Commandes et retours

STATUT DE LA COMMANDE

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HISTORIQUE DE COMMANDES

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PAIEMENT

Tous les paiements doivent être validés et acceptés par l'émetteur de la carte/la société de crédit et par nous afin de garantir la sécurité et de prévenir les opérations frauduleuses. La sécurité du paiement est notre priorité principale. Ainsi, toutes les données sont transmises sur des serveurs cryptés.

Nous acceptons ces moyens de paiements suivant:

• Visa
• MasterCard
• PayPal
• Sezzle

Si vous payez par carte de crédit, celle-ci sera acceptée lorsque vous passez votre commande et un courriel vous sera envoyé pour confirmer que votre commande a été passée.

En cas de refus de votre carte, aucune transaction ne sera enregistrée et vous serez immédiatement informé à l'écran que votre paiement a été refusé. Vous serez alors invité à utiliser un autre moyen de paiement.

POLITIQUE GÉNÉRALE CONCERNANT LES RETOURS

• Notre site offre des remboursements au lieu des échanges sur la marchandise. De cette façon, vous êtes en mesure de commander tout (e) style / couleur / taille que vous désirez et ce, à tout moment. Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de remplacement, veuillez contacter le service à la clientèle pour plus de détails.
• Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison de votre achat pour demander un retour.
• Tous les éléments doivent être reçus dans leur état d’origine. Pour préserver la qualité de l'emballage d'origine, la boîte à chaussures d'origine doit être placée dans un autre sac/boîte avant le retour. Vous pouvez réutiliser le sac d'emballage de l'expédition d'origine ou une autre forme d'emballage (plastique, papier, etc.), tant qu'il protège adéquatement la boîte à chaussures d'origine. Les articles retournés avec du ruban adhésif ou des étiquettes directement sur la boîte d'origine seront refusés ou soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 $.
• Nous acceptons uniquement les retours sur la marchandise achetée via notre site.
• Un remboursement sera émis pour le prix d’achat, plus les frais d’expédition originale, le cas échéant.
• Le remboursement ne s’appliquera que sur le compte de carte de crédit ayant été utilisé pour l’achat.
• Vous êtes responsable des frais d’expédition pour les retours.
• Si notre entrepôt n’est pas en mesure d’accepter votre retour, la marchandise vous sera retournée sans remboursement.
• La plupart des crédits sont appliqués dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’item, laissant assez de temps pour le traitement et l’inspection.
• Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre compte aura été remboursé.

POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS: INSTRUCTIONS DÉTAILLÉES

!! Extension de la politique de retours pour les fêtes !!

Notre politique de retours prolongés pour les fêtes de 2024 permet le retour des articles achetés entre aujourd’hui et le 15 décembre jusqu’au 15 janvier.

1 - Éligibilité

• Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.
• Nous n’offrons pas d’échanges. Nous trouvons qu’il est plus facile pour tous si un remboursement est émis pour le retour afin de permettre au client d’effectuer un nouvel achat pour remplacer l’item.

2 - Frais de retour d'expédition

• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
• Canada Post Ground est souvent la méthode la plus économique.

3 - Emballage

• Emballez les articles non utilisés/non portés de manière sécurisée dans l'emballage d'origine du produit avec tous les documents, pièces et étiquettes.
• Les boîtes d'origine doivent être enveloppées dans du papier ou du plastique ou placées dans une autre boîte d'expédition.
• Les colis retournés avec des étiquettes d'expédition ou du ruban adhésif fixés directement à la boîte à chaussures seront refusés.

4 - Étiquette de retour

• Assurez-vous que votre nom votre numéro de commande et la raison du retour sont inclus dans le colis avec la marchandise. Créez une étiquette de retour en utilisant l'adresse suivante ou (télécharger PDF de retour).
  • Retours Web Returns
    c/o NEON ENTREPÔT
    6550 rue St-André
    Montréal, QC H2S 2K9
    (Télécharger le PDF)
• Il est recommandé d'expédier avec un numéro de suivi. Assurez-vous de conserver le numéro de suivi pour vos dossiers.
• Nous ne serons pas responsables des colis de retour endommagés, mal acheminés ou perdus.

5 - Remboursement

• Une fois que les produits retournés ont été inspectés, un remboursement complet sera émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Un courriel sera envoyé lorsque le retour aura été traité.
• Les retours effectués dans les 30 jours suivant l'achat recevront un remboursement sur la méthode de paiement d'origine utilisée pour l'achat.
• La date de la poste du colis de retour sera considérée comme la date de retour.