Commandes et retours

STATUT DE LA COMMANDE

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HISTORIQUE DE COMMANDES

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PAIEMENT

Tous les paiements doivent être validés et acceptés par l'émetteur de la carte/la société de crédit et par nous afin de garantir la sécurité et de prévenir les opérations frauduleuses. La sécurité du paiement est notre priorité principale. Ainsi, toutes les données sont transmises sur des serveurs cryptés.

Nous acceptons ces moyens de paiements suivant:

• Visa
• MasterCard
• PayPal

Si vous payez par carte de crédit, celle-ci sera acceptée lorsque vous passez votre commande et un courriel vous sera envoyé pour confirmer que votre commande a été passée.

En cas de refus de votre carte, aucune transaction ne sera enregistrée et vous serez immédiatement informé à l'écran que votre paiement a été refusé. Vous serez alors invité à utiliser un autre moyen de paiement.

POLITIQUE GÉNÉRALE CONCERNANT LES RETOURS

• Notre site offre des remboursements au lieu des échanges sur la marchandise. De cette façon, vous êtes en mesure de commander tout (e) style / couleur / taille que vous désirez et ce, à tout moment.
• Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de remplacement, veuillez contacter le service à la clientèle pour plus de détails.
• Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison de votre achat pour demander un retour.
• Tous les éléments doivent être reçus dans leur état d’origine. Pour préserver la qualité de l'emballage d'origine, la boîte à chaussures d'origine doit être placée dans un autre sac/boîte avant le retour. Vous pouvez réutiliser le sac d'emballage de l'expédition d'origine ou une autre forme d'emballage (plastique, papier, etc.), tant qu'il protège adéquatement la boîte à chaussures d'origine. Les articles retournés avec du ruban adhésif ou des étiquettes directement sur la boîte d'origine seront refusés ou soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 $.
• Nous acceptons uniquement les retours sur la marchandise achetée via notre site.
• Un remboursement sera émis pour le prix d’achat, plus les frais d’expédition originale, le cas échéant.
• Le remboursement ne s’appliquera que sur le compte de carte de crédit ayant été utilisé pour l’achat.
• Vous êtes responsable des frais d’expédition pour les retours.
• Si notre entrepôt n’est pas en mesure d’accepter votre retour, la marchandise vous sera retournée sans remboursement.
• La plupart des crédits sont appliqués dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’item, laissant assez de temps pour le traitement et l’inspection.
• Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre compte aura été remboursé.

SOLDES ET VENTES

Les réductions sont valide que sur l'achat d'articles en solde sur shopneon.com. Les offres ne peuvent être combinées à aucune autre offre, y compris les codes promotionnels, ne peuvent pas être appliquées aux achats antérieurs, aux cartes-cadeaux et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent. Valide au Canada seulement. Tous les articles en solde sont VENTE FINALE, aucun échange ou remboursement pour les articles achetés à prix réduit. Les quantités sont limitées.

POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS: INSTRUCTIONS DÉTAILLÉES

Pour qu’un remboursement soit effectué, les produits retournés doivent être non portés et remis dans un état parfait pour la revente. Veuillez s’il-vous-plaît vous assurer d’envoyer votre retour par courrier prépayé et d’utiliser un service qui offre un système de numéros de suivis. Assurez-vous d’y joindre une copie de votre numéro de commande, ainsi que votre nom et adresse courriel.

Veuillez nous laisser savoir la raison de votre retour:

• Trop grand
• Trop petit
• Ne fait pas comme souhaité
• L’item n’est pas comme souhaité ou comme décrit
• L’item reçu n’est pas le bon
• La commande est arrivée en retard
• L’item était endommagé
• Défectueux ou imparfait
• Cadeau qui ne plait pas
• Changement d’idée
• Autre, veuillez spécifier

Une fois l’item reçu et l’inspection complétée, un remboursement complet sera émis dans les 5 jours ouvrables.

Nous n’offrons pas d’échanges. Nous trouvons qu’il est plus facile pour tous si un remboursement est émis pour le retour afin de permettre au client d’effectuer un nouvel achat pour remplacer l’item.

Vous pouvez retourner votre marchandise à l’adresse suivante:

SHOPNEON.COM
6550 St-Andre
Montreal, QC
H2S 2K9
Canada