Expéditions et livraisons
PUIS-JE FAIRE LE SUIVI DE MA COMMANDE?
Une fois que la commande est expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel. Si vous avez créé un compte sur notre site, vous serez aussi capable d’accéder aux détails de livraison via votre compte en ligne, en plus d’avoir accès à vos informations de compte, au carnet d’adresses ainsi qu’à l’historique de vos commandes. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi en visitant le www.fedex.com ou www.canadapost.ca.
Pour les colis livrés par FEDEX, vous pouvez suivre l'historique du voyage et vérifier la date de livraison prévue sur FEDEX.com ou vous inscrire FedEx Delivery Manager, ce qui vous permet de recevoir des alertes ou de demander une mise en attente pour un ramassage à un lieu qui vous convient.
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, contactez-nous!
OÙ PUIS-JE FAIRE ENVOYER MA COMMANDE?
Vos adresses de facturation ainsi que de livraison doivent être au Canada. Nous n'offrons pas d'expédition internationale et nous ne pouvons expédier de colis à des boîtes postales, de réexpédition ou à des services d'expédition de colis.
JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE?
Si votre commande n’a pas été livrée à la date attendue, veuillez contacter notre service à la clientèle: contactez-nous.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON?
Contactez-nous si vous désirez modifier votre adresse de livraison.
COMBIEN DE TEMPS CELA PRENDRA AVANT DE RECEVOIR MON COLIS?
Généralement, les commandes quittent notre entrepôt en 2 jours ouvrables. Les items qui ne peuvent être expédiés dans les deux jours ouvrables seront clairement marqués à cet effet sur nos pages de description de produits. La livraison prend habituellement entre 3 à 7 jours ouvrables, selon le lieu de l’envoi. Veuillez noter que généralement les compagnies de transport n'effectuent pas de livraisons les week-end. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi.
Des retards de livraison peuvent survenir pendant les périodes de pointe telles que le vendredi fou et les soldes de après nöel en raison de l'augmentation significative du volume des ventes. Soyez assuré que nos équipes dévouées travaillent avec diligence pour accélérer l'expédition de votre colis aussi rapidement que possible. Veuillez noter que les transporteurs sont également fortement sollicités pendant ces périodes. Votre patience supplémentaire pendant ces périodes est grandement appréciée.
QUELS SONT LES COÛTS DE LIVRAISON?
Nous sommes heureux de vous offrir des frais d’expédition forfaitaires de 4,99 $ sur toutes les commandes. Nous livrons partout au Canada.
Les frais d’expédition sont remboursés si:
- Nous livrons un item incorrect
- Un produit défectueux ou endommagé est envoyé de notre entrepôt
- Un produit a été endommagé lors du transport
COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE LIVRAISON GRATUITE?
Bien que nous proposions actuellement des frais de livraison forfaitaires, vous pouvez recevoir des promotions spéciales, incluant parfois la livraison gratuite, en vous inscrivant à notre liste de diffusion par email et SMS.
QUI LIVRERA MA COMMANDE?
Toutes les commandes faites au Canada sont livrées avec FedEx ou Postes Canada.
IMPOSSIBLE DE LIVRER LE PAQUET?
Frais de renvoi de 15 $ / frais de remise en stock de 15 $
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison complète est entrée correctement, y compris le numéro d’appartement, d’unité ou le code de sonnerie. Si le paquet n’est pas livrable en raison d’une adresse de livraison incomplète, la personne ayant entré les informations de livraison incorrectes ou incomplètes devient responsable. Si le colis nous est retourné, nous pouvons renvoyer le paquet à nouveau si la personne responsable s’engage à payer 15,00 $ pour les frais d’expédition supplémentaires. Tous les colis non réclamés ou non distribués qui nous sont retournés seront assujettis à une remise en stock au coût de 15,00 $.