Questions fréquentes
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES INFORMATIONS DE COMPTE?
Vous pouvez modifier les informations de votre compte en cliquant sur votre compte dans la partie supérieure de notre site web. Entrez votre adresse courriel ainsi que votre mot de passe et vos informations de compte seront affichées. Vous pouvez mettre à jour votre courriel, nom, mot de passe et informations de livraison ou vérifier l’état de votre commande.
POURQUOI MON-PAIEMENT EST-IL REFUSÉ ?
Est-ce que mon adresse de facturation doit correspondre à celle associée à ma carte de crédit ?
Oui. Pour la vérification de la carte de crédit, vous devez saisir votre adresse de facturation exactement telle qu'elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit.
COMBIEN DE TEMPS CELA PRENDRA-T-IL POUR QUE MON COLIS SOIT LIVRÉ?
L’expédition prend en général de 3 à 7 jours ouvrables, selon le lieu de livraison.
COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE?
Notre désir est que vous puissiez profiter des produits commandés dès que possible. Par conséquent, une fois que vous aurez cliqué sur « Confirmer la commande », les informations de votre commande seront immédiatement envoyées à notre entrepôt pour traitement. Cela signifie que nous ne serons pas en mesure d’annuler ou de modifier le tout une fois que votre commande aura été confirmée. Si vous désirez retourner votre commande pour une raison quelconque, veuillez consulter notre section commandes et retours.
QUELS PRODUITS PUIS-JE ME PROCURER SUR SHOPNEON.COM?
Seuls les produits figurant dans notre boutique en ligne sont disponibles pour achat via notre site. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de commande pour tout produit qui n’est pas répertorié sur notre site. Veuillez vérifier les mises à jour régulièrement et abonnez-vous à notre infolettre, car nous ajoutons continuellement de nouveaux produits à notre boutique en ligne.
COMMENT VÉRIFIER SI LES PRODUITS SONT AUTHENTIQUES?
Nous sommes revendeur autorisé pour toutes les marques et produits proposés sur notre site. Vous pouvez le confirmer en vous connectant directement avec la marque.
COMMENT LA CARTE CADEAU FONCTIONNE?
- Les cartes-cadeaux achetées en ligne s’utilisent seulement sur shopneon.com.
- Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées en boutique.
- Les ventes de cartes-cadeaux sont finales et ne peuvent être remboursées ni échangées contre de l’argent comptant.
- Dans le cas d’un retour de marchandise ayant été achetée en ligne avec une carte-cadeau, la carte-cadeau originale sera créditée au montant correspondant.
- Les cartes-cadeaux ne peuvent être remplacées en cas de perte ou de vol.
- Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées pour acheter une autre carte-cadeau virtuelle.
- Connecte-toi à ton compte pour vérifier le solde de ta carte-cadeau.